长春这些地方消费纠纷维权难 消协、法院、律师“三合一”诉调维权

资讯 > 长春24小时 来源:长春晚报 作者: 时间:2019-12-12 14:14:46 编辑:闰土
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消协、法院、律师“三合一”诉调维权

新房入住不到半年出现多处墙体裂缝、花19万余元买的车没签购车合同、花两万元定金预约的婚宴被后来者“占场”、买车遭遇捆绑GPS加装费和档案管理费、美容院号称高级美容仪器能延缓衰老十年……遇上这样的消费纠纷,消费者想维权却很难。10日13时30分许,长春市消协、法院、律师共同组成诉调合议庭,由长春市消协秘书长钟萍、朝阳区法院法官曹春江、吉林常春律师事务所律师钟鑫担任调解员,针对这5起有重大影响的消费纠纷案例进行诉调,通过三者合一模式来拓展消费维权救济通道。

新房装修后出现墙面开裂

市民于女士2017年10月9日在位于北凯旋路与益和路交会处附近益和国际城小区购买了一套期房,该房于2018年6月28日交房。经过3个月的装修后,于女士和家人正式入住。乔迁新居原本是件高兴事,没想到今年3月份,于女士家的房屋墙体出现多处明显裂缝。

“我提出6000元的补偿要求,物业说要用这笔钱抵物业费,而且是一次性补偿。”于女士担心以后房屋再出现类似问题时物业以此为由不再负责,没有同意此补偿方案。

于女士希望开发商能说明导致她家房屋主体墙与空心砖开裂的原因、合理环保的维修方案、维修期间需为自己和家人提供安全住处。于女士和一位出现同样问题的邻居现场提供了自家房屋墙体开裂的照片。

开发商说法:墙体裂纹属正常现象

吉林荣合房地产有限公司的代表称,2017年经过质量监督机构的检测,有检测报告,2018年房屋交给业主之前,房屋经过五方检测,有合格证和竣工合格报告,房屋不存在质量问题。

对于于女士所反映的问题,开发商代表表示,他们始终和业主反复沟通,出现问题的不止于女士一家,目前维修施工方还在小区为其他业主维修。

“在合法范围内,我们愿意承担为业主维修的责任,恢复至装修后原状,其他无理要求不能让步。”开发商代表说。

调解员表示,经过咨询相关部门,此案中所出现的墙体裂缝问题属于质量问题,因房屋质量问题导致消费者损失的,应该由开发商负责。

由消协、法官和律师组成的合议庭通过现场诉调对接形势调解,消费者于女士与吉林荣和房地产有限公司因墙体开裂导致纠纷一事,吉林荣和房地产有限公司承诺于2020年5月1日至12月30日内为于女士修复墙体,使用糯米胶贴壁纸恢复原墙体材质,双方达成一致,现场签署了同意调解协议书。

消费者质疑买的车多花3万元

2018年10月20日,市民陈女士和家属在高新区硅谷大街附近的永成汽车销售服务集团有限公司购买一辆深海蓝自由光智能版吉普车。销售顾问董先生介绍该车总价为249800元,优惠4.7万元后售价为202800元。陈女士经过讨价还价,董先生请示4S店领导同意优惠价格为19万元。

陈女士当即付款19万元,店方为她开具了18.2万元的发票。由于她还未拿到驾驶证,表示将所购车辆寄存在4S店,择日取车。可是当陈女士回到家仔细查看厂家宣传手册发现,自己所购买的车型配置与4S店出具的整体合格证中所述配置不符。

“我怀疑4S店方卖给我的车是原售价219800元档的同类车型,额外加装了脚踏板、10寸显示屏和电动尾门等约3万元的改装配置。”陈女士说,在整个购车过程中,4S店没有告知该车改装了哪些地方,“我咨询了其他几家4S店,均没有这款配置的车型,而且同款车型的产品公告页上也找不到同样配置的车。” 这一查,陈女士心里忐忑不安,她咨询相关技术人员得知,涉及电子电气的改装行为会造成短路或断路风险,存在安全隐患。花了近20万元购置的新车竟然存在问题,陈女士无法接受,找到4S店讨说法。

“4S店提出退还给我一部分差价款,我拒绝后对方态度蛮横。”陈女士认为4S店涉嫌欺诈行为,坚决要求退车。

4S店说法:已说明车辆配置 拒绝退车 4S店代表称,陈女士所购买的车辆交款后已经购买车辆保险,属于售出车辆,既然陈女士当场支付购车款,便说明认可该车的相关配置。“我们售车时已经说明该车属于改装后的升级版车辆,消费者认可才购买的。”4S店代表说,车辆本身没有问题,不能满足陈女士退车的要求。

在现场诉调过程中,法官、律师和消协要求双方出具相关证据时发现,陈女士在购车过程中通过银联卡转账支付了19万元,但是并未与4S店签订汽车买卖合同,且交款后该车至今仍寄存在4S店,从未使用。

调解员认为,陈女士和4S店双方的合同关系未成立,如果陈女士走诉讼程序,按照相关法律规定,应判还4S店返还陈女士19万元。店方在出售车辆时没有按照相关规定提供汽车买卖合同,属于违规行为,将面临行政处罚。在诉调现场,陈女士和4S店因购车配置及价格问题产生的纠纷发生剧情急剧反转,双方决定就此事私下协商。

贷款购车遭遇捆绑GPS费和档案费

2019年4月12日,市民王先生在长春汽贸城贷款购买一台奔腾X40,购车过程中被销售人员收取1500元GPS加装费和1000元档案费,销售人员称这2500元是代替贷款公司收取的费用。王先生与贷款公司联系,对方给予否认。

“我本来想全款购车,销售人员一再宣传贷款购车有优惠,能便宜1000元。”王先生认为能省钱是好事,便同意贷款购车。

在办理贷款过程中,商家提出有服务费、封籍费、GPS费和档案管理费,上述费用均由贷款公司收取,如果不交就不能办理贷款,也不能开具发票。王先生信以为真,一一交款。

王先生回到家后仔细一算,自己所交的各类费用合计起来比全款购车的费用还要高,同时从新闻中了解到购车捆绑GPS等收费不合理,便找到商家要求开具发票。

起初,商家以此类费用由贷款公司收取,没有票据为由拒绝。在王先生的一再坚持下,商家为其开具了写有服务费2500元、封籍费600元、GPS费2500元的票据,收款单位为长春一汽汽车贸易城开发集团股份有限公司。

“我交的档案管理费哪去了?”王先生提出质疑。

商家表示,GPS费和档案管理费只能开具一项。王先生无法接受,要求退款。

4S店代表:所售车辆已安装GPS 不能退款

4S店代表称,在她向王先生介绍所售车辆时,已经说明所收取的GPS费和档案管理费等各项费用是为贷款公司代收,所售车辆上已安装GPS,不能退款。档案管理费也是王先生在办理贷款购车前已经知情的收费,决定贷款购车后即表示同意以上收费,所以不能退款。

调解员认为,此案中消费者原本打算全款购车,在销售人员以“零利息”等优惠诱导下选择了贷款购车,事实上购车付款方式应该由消费者自主选择。店方单方面加装GPS售车的行为是为了防止贷款购车过程中消费者出现违约行为时,根据GPS跟踪定位找到车辆,可是为店方服务的GPS费用却往往无形之中让消费者糊里糊涂地替店方埋单。按照商务部门的相关规定,关于GPS收费费用店方必须明示消费者,国家也没有相关规定贷款购车必须安装GPS。此外,店方无法解释档案管理费的去向,属于不合理收费,理应退还消费者此项收费。

4S店代表表示,将把情况向店方领导汇报,双方再协商解决。

3万元一次的仪器操作能抗衰老10年?

2018年1月,市民徐女士在位于红旗街附近的法国安杰玛国际SPA会所花8960元购买精油按摩服务;同年7月28日又为母亲办理3万元的美容预付卡;同年8月20日,店方宣传大型抗衰仪器的抗衰效果可维持10年,徐女士信以为真,一次性缴纳了3万元。

该店一位韩姓工作人员在操作该仪器过程中说,她曾为多位知名明星做过此抗衰仪器,该仪器为法国安杰玛公司研发的高科技产品,可以达到溶解脂肪,提升抗衰的神奇疗效,操作后面部会有被溶解的脂肪结晶体溢出。“我进入单独房间等候了长达4个小时的时间,店方以影响隔壁仪器性能为由要求我手机关机。”徐女士虽然产生质疑但是没敢申辩,“可是我接受该仪器操作以后,脸部没有任何变化,只有颧骨和两侧下颌骨产生长时间酸痛感。”

次日,徐女士越想越觉得不对劲,通过微信询问店员该仪器操作的详情,店员未答复。第三天,徐女士来到店内询问该仪器及操作者相关资质的书面说明,同时索要消费发票,均无果。

徐女士与店方沟通此事的过程中,该店相关负责人始终没有露面,只有一位自称法国安杰玛店长、技术总监的赵女士与徐女士通电话。但是赵女士称在外地出差,要9月份返回长春。

“该店夸大宣传、失信且不能提供发票,我要求他们返还本次号称抗衰老十年大型仪器的操作费用3万元、返还我此前办理预付卡的剩余费用。”徐女士说。

此外,徐女士提出几点质疑:一、这家长春法国安杰玛公司是否为合法注册的经营实体?二、请法国安杰玛公司提供本次操作的名称、使用仪器许可证等相关证明及操作人员的医师证。三、此仪器是否符合法国安杰玛在市场监管部门注册的合法经营范围?四、对于宣传承诺的十年抗衰老效果,店方如何保证?五、店方在实施操作前,未告知消费者风险和不适症状,店方如何负责?六、店方对于抗衰老仪器操作的价格是否得到相关部门的批准?七、消费者共在该店消费68960元,至今未得到任何有效凭证和发票,法国安杰玛是否依法纳税?法国安杰玛回应:未能达成一致

对于徐女士关于退还抗衰老仪器操作3万元和预付卡内余额的要求,法国安杰玛代表表示,3万元的抗衰老仪器操作属于消费者已经消费过的服务费用,店方不能退还,至于徐女士预付卡内未消费的余额同意退还。

调解员表示,在出现问题以后,在长达一年的时间里,店方负责人始终没有露面。店方以拖延的方式来拒绝解决问题,给消费者带来极大困扰。该店的经营范围为生活美容,而该店宣称抗衰老的仪器操作属于超范围经营,将面临行政处罚。建议消费者走法律诉讼程序,维护自己的合法权益。

棠悦酒店违约后拒付违约金

2018年10月27日,市民王先生在经开区棠悦酒店签订婚宴服务协议。协议中明确,王先生于2019年3月16日11时至14时使用该酒店8号厅举办婚礼,棠悦酒店收取王先生2万元定金并开具了收据。

在签署服务协议、交付定金之后,棠悦酒店再次联系到王先生,称2019年3月16日11时至14时该酒店8号厅已经另租给他人,要求王先生改变婚宴时间或更换婚宴地点。

“我是交了定金而且签了合同的,因为店方的违约行为给我造成损失,我要求他们赔付我双倍违约金4万元。”王先生说。

棠悦酒店说法:收据上是“订”金 拒绝支付违约金

棠悦酒店方代表称,酒店收取王先生两万元费用的收据上写的是“订”金。王先生与酒店签署协议的当天晚上,酒店便发现了2019年3月16日11时至14时棠悦酒店的8号厅出现重复租用现象,在协议约定时间内及时联系了王先生,并未给王先生造成损失,只能退还王先生两万元的“订”金,不能支付双倍违约金。调解员认为,如果没有协议的情况下,收据上面的“订金”二字,店方拒付“双倍赔偿”的观点可能成立,但是在此案中双方有协议、且有消费者银联卡付款记录,合同履行完毕没有瑕疵,这明确表明双方合同关系已经成立。如果走法律程序,先有合同后有收据,法官会依法支持消费者要求“双倍返还”定金的观点,收据中订金的“订”不能对抗合同中定金的“定”。

最终,消费者王先生与棠悦酒店代表因婚宴场地另租他人引发违约纠纷一事,双方达成和解意向,现场签署了同意调解协议书。

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诉方与被诉方签署和解协议。

当日,经过两起投诉案件双方现场签署同意调解书,达成和解意向,一起投诉案件双方表示私下协商解决。据长春市消费者协会秘书长钟萍介绍,对接案件调解以法官审理案件,法院提前介入的方式对投诉案件做进一步调查调解,通过律师、法官和消协三方的说法让经营者和消费者明确责任,从而从源头预防和减少矛盾纠纷的产生,最终实现大量矛盾纠纷化解。同时,也通过这一形式提醒更多消费者和经营者该如何保护自身的合法权益。

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